Incidentai ir reagavimas — nė vienas įvykis nepasimeta
Gedimai, pažeidimai ir pastebėjimai — vienoje vietoje, su atsakingu ir terminais. Sukūrus incidentą objekto atsakingas iškart gauna SMS, o uždarius klientui išsiunčiamas dvikalbis el. laiškas.
Būsenos Atviras → Vykdomas → Uždarytas skaičiuoja trukmę automatiškai, todėl reagavimo laikas (SLA) matuojamas, o ne spėjamas.
Incidento kelias
-
01
Registracija
Rankiniu būdu, mobiliojoje aplikacijoje arba automatiškai iš apvaikštos.
22:17 · IŠ APVAIKŠTOS -
02
SMS
Objekto atsakingas asmuo iškart gauna automatinį SMS.
22:17 · SMS -
03
Darbas
Priskiriamas atsakingas, pridedamos nuotraukos ir failai, vyksta komentarų gija.
22:21 · VYKDOMAS -
04
SLA
Sistema skaičiuoja sprendimo trukmę per būsenas Atviras → Vykdomas → Uždarytas.
22:38 · 21 MIN -
05
Klientas
Uždarius incidentą klientui automatiškai išsiunčiamas dvikalbis el. laiškas.
22:38 · LT / EN
Registruojant incidentą
- 01 Prioritetas ir kategorija
- 02 Atsakingas asmuo
- 03 Išsamus aprašymas
- 04 Nuotraukos ar failai
- 05 Komentarų gija
Kiekvienas incidentas turi savo el. pašto adresą — atsakymai iš el. pašto patenka tiesiai į komentarų giją.
Kaip GoSpin padeda
Dalį darbo sistema atlieka pati — be žmogaus. Visa kita — moduliai, kuriuos galima derinti pagal konkretų objektą.
Ką sistema atlieka be žmogaus
- SMS atsakingamSukūrus incidentą objekto atsakingas asmuo iškart gauna SMS pranešimą.
- Reagavimo trukmėBūsenų laikai ir SLA trukmė skaičiuojami patys — reagavimas matuojamas, ne spėjamas.
- Laiškas klientuiUždarius incidentą klientui išsiunčiamas dvikalbis el. laiškas.
-
Incidentų valdymas
Registruojami su nuotraukomis ir prioritetu, automatinis SMS atsakingam, sekami iki išsprendimo su reagavimo trukme (SLA).
Nė vienas įvykis nepasimeta.
-
Patruliavimas ir apvaikštos
Maršrutai su QR / NFC taškais ir GPS sekimu. Praleistos apvaikštos fiksuojamos automatiškai, kiekviena įvertinama 0–100 kokybės balu.
Įrodytas patruliavimas — be fiktyvių apėjimų.
-
Užduotys
Vienkartinės ir pasikartojančios užduotys su laiko sekimu; vykdytojas — darbuotojas arba postas, todėl veikia keičiantis pamainoms.
Reguliarios patikros atsiranda automatiškai.
-
Ataskaitos ir prenumeratos
KPI skydeliai ir prenumeratos — ataskaitos klientui ar vadovybei išsiunčiamos automatiškai kasdien, kas savaitę ar mėnesį.
Skaidri, automatinė atskaitomybė.
Kaip pradėti
Nereikia serverių ir ilgo projekto — pradedate nuo vieno objekto ir plečiatės pagal poreikį.
Aptariame poreikius
Peržiūrime jūsų objektus ir procesus, parenkame šiai sričiai tinkamus modulius.
Sukonfigūruojame
Sukuriame objektus, zonas ir taisykles, apmokome darbuotojus ir vadovus.
Paleidžiame
Pradedate dirbti — integracijas ir naujus modulius jungiame palaipsniui.
Pasiruošę atsisakyti popierinių žurnalų?
Parodysime GoSpin gyvai ir pritaikysime jūsų objektams. Demonstracija — be įsipareigojimų.
- Atsakome per 1–2 darbo dienas
- Demonstracija ~30 min, nuotoliu
- Po pokalbio — pasiūlymas su kaina